Última atualização: 14 de Julho de 2025.
A Vitrae, inscrita no CNPJ 17.730.141/0001-62, valoriza a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018 e outras legislações brasileiras aplicáveis.
Ao utilizar nosso site e adquirir nossos produtos, você concorda com os termos desta política.
Coletamos apenas os dados essenciais para a prestação dos nossos serviços e para aprimorar sua experiência conosco:
Dados de Identificação e Contato: Nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço completo (para entrega e cobrança).
Dados de Pagamento: Informações de cartão de crédito/débito, dados bancários (em casos de boleto ou PIX). Importante: Não armazenamos dados completos de cartão de crédito. As transações são processadas por plataformas de pagamento seguras e certificadas.
Dados de Navegação e Uso: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, dados de dispositivo. Coletados via cookies e tecnologias similares.
Dados de Comunicação: Interações com nosso serviço de atendimento ao cliente, e-mails, mensagens.
Dados de Personalização (opcional): Informações que você nos fornece para personalização de produtos (textos, cores, etc.), quando aplicável.
Processamento e Entrega de Pedidos: Para que possamos processar suas compras, emitir notas fiscais e entregar seus produtos no endereço correto.
Atendimento ao Cliente: Para responder suas dúvidas, fornecer suporte, resolver problemas e gerenciar suas solicitações.
Melhoria Contínua: Para entender como você usa nosso site e serviços, identificar tendências, analisar o desempenho e aprimorar a usabilidade, funcionalidades e produtos da Vitrae.
Marketing e Comunicação: Para enviar e-mails promocionais, ofertas personalizadas, novidades sobre produtos e informações relevantes, caso você tenha optado por recebê-las. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento.
Segurança: Para detectar e prevenir fraudes, atividades ilegais ou uso não autorizado do nosso site e serviços.
Cumprimento Legal: Para cumprir com obrigações legais e regulatórias.
A Vitrae emprega medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, vazamento, perda ou alteração. Isso inclui:
Criptografia: Utilização de criptografia SSL/TLS em nosso site para proteger a transmissão de dados.
Acesso Restrito: Acesso aos dados pessoais restrito apenas a funcionários autorizados que precisam da informação para desempenhar suas funções.
Proteção de Sistemas: Firewalls, sistemas de detecção de intrusão e antivírus para proteger nossos servidores e bancos de dados.
Anonimização e Pseudonimização: Sempre que possível, utilizamos técnicas de anonimização e pseudonimização para dados que não precisam ser diretamente identificáveis.
Seus dados são armazenados em servidores seguros, localizados em provedores de serviço que também cumprem com altos padrões de segurança e privacidade.
Para operar nosso negócio e fornecer nossos serviços, podemos compartilhar seus dados pessoais com:
Prestadores de Serviços: Empresas de logística e transporte (Correios, transportadoras), plataformas de pagamento, serviços de hospedagem de site, ferramentas de análise de dados e marketing. Esses parceiros atuam em nosso nome e estão contratualmente obrigados a proteger seus dados.
Autoridades Governamentais: Quando exigido por lei ou ordem judicial, podemos compartilhar seus dados com autoridades competentes.
Parceiros de Negócio (Opcional): Somente com o seu consentimento expresso, podemos compartilhar dados para ofertas conjuntas ou parcerias.
Importante: A Vitrae não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento explícito.
Seus dados pessoais serão retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para atender a obrigações legais ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Após esse período, os dados serão excluídos ou anonimizados.
De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los.
Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar que seus dados sejam anonimizados, bloqueados ou eliminados se forem desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.
Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei.
Informação sobre Compartilhamento: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Vitrae compartilhou seus dados.
Informação sobre Não Fornecimento do Consentimento: Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
Revogação do Consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.
Oposição: Opor-se a um tratamento de dados pessoais quando este for realizado em desconformidade com a LGPD.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados no item 8 desta política. Faremos o possível para atender sua solicitação de forma rápida e eficiente, observando as exceções legais.
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Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, desejar exercer seus direitos ou fazer uma reclamação, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO) através do seguinte canal:
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